近年來(lái)，浦城縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局12315消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心履行新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》賦予的職責(zé)使命，強(qiáng)化市場(chǎng)監(jiān)管執(zhí)法，規(guī)范12315工作制度，提升消費(fèi)維權(quán)服務(wù)效率效能。

該中心積極做好新《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》教育培訓(xùn)，加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的宣傳培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)；加強(qiáng)12315“訴轉(zhuǎn)案”工作，查處虛假宣傳、強(qiáng)制消費(fèi)、利用格式條款侵害消費(fèi)權(quán)益等違法行為；貫徹實(shí)施《市場(chǎng)監(jiān)督管理投訴舉報(bào)處理暫行辦法》，依法規(guī)范受理和處理消費(fèi)者咨詢(xún)投訴舉報(bào)，2021年共計(jì)處理消費(fèi)者申訴舉報(bào)1687件，其中消費(fèi)申訴810件，消費(fèi)舉報(bào)877件，為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失213．55萬(wàn)余元。

“我們不斷強(qiáng)化消費(fèi)維權(quán)監(jiān)管執(zhí)法，開(kāi)展成品油整治、電動(dòng)車(chē)整治等專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)，組織檢查處制售假冒偽劣商品和侵害消費(fèi)者權(quán)益行為。”消費(fèi)者投訴舉報(bào)中心工作人員告訴筆者，在成品油市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治三年行動(dòng)中，查處銷(xiāo)售（販運(yùn)）違法違規(guī)油品及成品油市場(chǎng)不正當(dāng)經(jīng)營(yíng)違法行為。總計(jì)依法排查涉油零售17家，依法關(guān)停取締7家，縣市場(chǎng)監(jiān)督管理局完成15批次，立案查處涉及成品油質(zhì)量案件7起，罰沒(méi)金額共計(jì)12．6963萬(wàn)元。在電動(dòng)自行車(chē)市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)整治行動(dòng)中，出動(dòng)執(zhí)法人員62人次，檢查流通銷(xiāo)售領(lǐng)域電動(dòng)自行車(chē)41家，目前全縣電動(dòng)車(chē)流通領(lǐng)域未發(fā)現(xiàn)銷(xiāo)售不符合新標(biāo)準(zhǔn)以及未獲得CCC認(rèn)證、違規(guī)改裝、來(lái)源不明等電動(dòng)自行車(chē)。

該中心不斷加強(qiáng)自身建設(shè)，提高工作水平和服務(wù)質(zhì)量。大力推進(jìn)行政執(zhí)法體系建設(shè)，投訴舉報(bào)工作制度化、規(guī)范化，做到熱情、認(rèn)真、公正地處理每一起消費(fèi)咨詢(xún)、申訴、舉報(bào)，力求給每位來(lái)訪群眾一個(gè)滿(mǎn)意結(jié)果；加強(qiáng)對(duì)12315行政執(zhí)法平臺(tái)建設(shè)，推行12315快速反應(yīng)機(jī)制，合理安排力量，確保系統(tǒng)運(yùn)行暢通。暢通消費(fèi)者投訴舉報(bào)案件系統(tǒng)，申訴處理信息化、規(guī)范化，做到受理及時(shí)、流轉(zhuǎn)接收及時(shí)、分流轉(zhuǎn)辦及時(shí)、處置及時(shí)、反饋及時(shí)，有效化解矛盾糾紛，并從投訴中發(fā)現(xiàn)案源，為企業(yè)體系評(píng)價(jià)提供資料；加強(qiáng)對(duì)經(jīng)營(yíng)者、消費(fèi)者的宣傳培訓(xùn)，引導(dǎo)經(jīng)營(yíng)者履行法定義務(wù)，指導(dǎo)消費(fèi)者科學(xué)消費(fèi)，營(yíng)造和諧消費(fèi)環(huán)境。

該中心還以“關(guān)愛(ài)青少年，維權(quán)促成長(zhǎng)”為主題，維護(hù)青少年合法權(quán)益，為青少年撐起一片藍(lán)天。開(kāi)展“消費(fèi)教育進(jìn)校園”活動(dòng)、“青少年維權(quán)”系列行動(dòng)，廣泛發(fā)動(dòng)社會(huì)參與，規(guī)范校園周邊市場(chǎng)秩序，維護(hù)青少年合法權(quán)益，營(yíng)造青少年健康成長(zhǎng)的優(yōu)良環(huán)境。據(jù)悉，該中心獲評(píng)2019－2020年度“青少年維權(quán)崗”，是南平市唯一上榜單位。

下一步，該中心將持續(xù)強(qiáng)化培訓(xùn)與督辦，提高解決投訴能力，持續(xù)加強(qiáng)全系統(tǒng)12315業(yè)務(wù)線業(yè)務(wù)培訓(xùn)與考核，進(jìn)一步提高各鄉(xiāng)鎮(zhèn)市場(chǎng)監(jiān)管所12315業(yè)務(wù)線執(zhí)法人員業(yè)務(wù)水平；重點(diǎn)關(guān)注疑難消費(fèi)糾紛和群體性消費(fèi)投訴，及時(shí)化解消費(fèi)矛盾糾紛，并深入開(kāi)展消費(fèi)教育宣傳引導(dǎo)工作，利用315消費(fèi)者活動(dòng)日等提高消費(fèi)者高維權(quán)意識(shí)。12315將繼續(xù)為群眾辦實(shí)事、解決群眾訴求，為消費(fèi)者的合法權(quán)益保駕護(hù)航。（柳浪漫 金建明）