“本以為會很麻煩，但沒想到這么順利，很感謝工作人員細(xì)致的服務(wù)。”近期，縣政務(wù)服務(wù)中心自然資源局窗口收到市民劉女士送上的“熱情服務(wù)、樂于助人”的錦旗。

原來，劉女士替自己85歲高齡的母親咨詢辦理劃撥用地轉(zhuǎn)出讓用地手續(xù)業(yè)務(wù)，但其母親所辦理的房屋房產(chǎn)證年代久遠(yuǎn)，購房合同與購房發(fā)票早已遺失。在窗口工作人員主動幫助聯(lián)系下，幫助劉女士到一樓不動產(chǎn)登記中心檔案窗口調(diào)取了購房合同和購房發(fā)票，順利幫助其完成此次業(yè)務(wù)辦理。

47個部門入駐、“跨省通辦”21個、“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)辦件880件、24小時“不打烊”自助服務(wù)……浦城縣政務(wù)服務(wù)中心按照真正把便民服務(wù)送到群眾家門口的工作要求，組織協(xié)調(diào)各審批部門，通過優(yōu)化審批流程、精簡審批環(huán)節(jié)，細(xì)化辦事指南，全面提升政務(wù)服務(wù)的質(zhì)量和水平，事項(xiàng)辦理速度加快、便民服務(wù)持續(xù)“升溫”，服務(wù)企業(yè)、服務(wù)群眾的作用更加明顯，助推發(fā)展環(huán)境優(yōu)化的作用進(jìn)一步增強(qiáng)。該中心還榮獲全國巾幗文明崗、福建省工人（五一）先鋒號、“福建省先進(jìn)婦女之家”示范點(diǎn)等榮譽(yù)。

談及政務(wù)服務(wù)中心的服務(wù)，浦城縣浦潭生物專業(yè)園區(qū)的易寶高分子材料有限公司項(xiàng)目建設(shè)負(fù)責(zé)人鄭福海不禁稱贊：“各種事項(xiàng)的辦理都十分迅速，整個項(xiàng)目從到浦城考察、洽談、引進(jìn)到開工建設(shè)，前后只用了不到三個月的時間，能夠這么順利和高效地推進(jìn)，真的要感謝浦城招商引資的‘媽媽式’服務(wù)。”

為切實(shí)提高招商引資項(xiàng)目簽約率、開工率，確保企業(yè)招得來、落得快，縣政務(wù)服務(wù)中心持續(xù)整合優(yōu)化流程，事項(xiàng)辦理不斷提速，服務(wù)水平有效提升，延伸企業(yè)開辦“一件事一次辦”服務(wù)鏈條，線上實(shí)行“全程網(wǎng)辦”，線下建立“一窗通”專區(qū)，設(shè)置幫辦服務(wù)專員，推行預(yù)約、延時、上門等定制服務(wù)，實(shí)現(xiàn)當(dāng)日辦結(jié)，中心也通過對接“福建省企業(yè)開辦一網(wǎng)通平臺”，進(jìn)一步簡化個體工商戶登記流程。

“我們將便民利企理念落到實(shí)處，創(chuàng)新服務(wù)模式，推動‘一件事一次辦’‘跨域通辦’審批服務(wù)‘即來即辦’。”縣行政服務(wù)中心管委會主任楊曉華告訴記者，該中心大廳設(shè)置“一件事”綜窗1個、專窗8個，經(jīng)過迭代更新推出38個“一件事”套餐，實(shí)現(xiàn)一個窗口跨部門綜合收件，解決企業(yè)群眾辦事多頭跑、多次提交材料、多申報環(huán)節(jié)等問題，推動“跨域通辦”改革走深走實(shí)，37個事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)省內(nèi)通辦、128個事項(xiàng)可實(shí)現(xiàn)閩浙贛皖四省邊際城市“跨省通辦”，并推動審批服務(wù)“即來即辦”，同步跟蹤、對標(biāo)先進(jìn)，對審批服務(wù)承諾時限實(shí)行再壓縮、再提速。

此外，為了讓辦事兒順利還“順心”，中心從企業(yè)群眾需求出發(fā)，嚴(yán)格落實(shí)政務(wù)服務(wù)“好差評”制度促進(jìn)服務(wù)提升，通過微信公眾號、12345便民熱線、中心“辦不成事”窗口等渠道，開門納諫，主動收集群眾對中心窗口服務(wù)的意見建議，向社會公開招募政務(wù)服務(wù)體驗(yàn)官，對窗口服務(wù)進(jìn)行現(xiàn)場體驗(yàn)提意見，推動服務(wù)質(zhì)量提升。

“項(xiàng)目落地的速度反映營商環(huán)境的‘溫度’，如何讓辦事兒更順、更快，讓營商環(huán)境‘升溫’，是我們一直努力的方向。”楊曉華說。據(jù)統(tǒng)計，2022年，政務(wù)服務(wù)中心為21940名群眾提供了“一件事”套餐服務(wù)，21個“跨省通辦”“省內(nèi)通辦”事項(xiàng)辦件880件，審批服務(wù)承諾壓縮時限比例由原來的71.49％提升至90.55％，即辦事項(xiàng)占比從69％提升至84.23％，“一趟不用跑”占比94.28％。（柳浪漫）