“衷心感謝事故中隊的民輔警同志，連夜奮戰(zhàn)幾天，終于真實地還原了整個事故經(jīng)過，并依法公正做出事故責(zé)任認定。真正詮釋了有溫度的執(zhí)法理念，讓我們感受到了特別的安慰和溫暖！”3月25日，事故當(dāng)事人家屬吳某和陳某送來了“事故無情人有情，交警辦案顯公道”的錦旗對浦城交警事故中隊民警的快速破案、公正執(zhí)法表達感激之情。

群眾送來錦旗

每逢節(jié)假日，浦城轄區(qū)交通流量明顯增加，各類交通事故增多。今年2月，浦城縣公安局交警大隊事故中隊創(chuàng)新開辟了事故“快處窗口”，推出多項便民措施，為事故當(dāng)事人提供了極大的便利，不僅簡化辦事程序還縮短了辦事時間，更增加了執(zhí)法透明度。

“快處窗口”的投入使用，有效解決了因為發(fā)生交通事故后處理不及時、不便捷造成引發(fā)民眾的“堵車又堵心的現(xiàn)況”。“浦城公安交警用行動展現(xiàn)了他們?yōu)槊穹?wù)的執(zhí)法理念，我們還可以通過電話24小時在線預(yù)約，服務(wù)真是周到又暖心。”正在窗口辦理的黃先生稱贊道。原來，在這個快處窗口，他還辦理了保險快賠，保險公司查勘員與交警快處窗口聯(lián)動對快處的事故進行快賠，他只花了大約15分鐘，就在快處大廳開具了事故責(zé)任書，以最短的時間辦理了相關(guān)的賠償事宜。

記者發(fā)現(xiàn)，在快處大廳還為辦事當(dāng)事人提供了休息區(qū)和等候區(qū)，這些區(qū)域還設(shè)置了交通安全宣教崗、圖片宣傳區(qū)和電視視頻宣傳區(qū)，讓當(dāng)事人在交通事故處理中，上一堂交通安全課，進一步提升當(dāng)事人知危險、會避險的能力。

“為廣大當(dāng)事人辦實事、解難題，是我們的職責(zé)所在，我們的主要工作職責(zé)是快速處理我縣轄區(qū)道路交通事故，承辦道路交通肇事和危險駕駛案件。”浦城縣公安局交警大隊事故中隊隊長楊慶文說，“能為群眾快速解決困難和化解矛盾，提供咨詢、幫助和引導(dǎo)，我們的民輔警都很有成就感和獲得感。”

為了更好地幫助需要幫助的人，提供有溫暖的執(zhí)法服務(wù)，2023年年底，浦城縣公安局交警大隊事故中隊建立了“愛心公益基金”微信工作群，民輔警自愿捐款，單位把回收的廢舊紙皮、礦泉水瓶等費用也作為“愛心基金”，希望積“小錢”變“大愛”，然后力所能及地去幫助困難群眾，解決當(dāng)事人的燃眉之急。目前，他們已將籌集到的2000多元，用于看望慰問生病民輔警家屬、回訪特困當(dāng)事人、資助特困學(xué)生等。

“雖然我們每天的工作忙得連軸轉(zhuǎn)，但是團隊充滿著大家庭的親情和溫暖，同事間團結(jié)合作，無怨無悔。”事故中隊民警吳祖豪說，每年的2月21日是他的生日，今年的這天，他是值班民警，忙了整整一天。當(dāng)天晚上，中隊的同事們向剛出警回辦公室的他送上生日蛋糕和鮮花，他這才想起來當(dāng)天是自己生日。

忙卻溫暖著，是浦城交警事故中隊民輔警每天的工作寫照。2023年，該中隊共接出警3568起，救助交通事故傷者1859人次，化解各類矛盾2015起，偵破逃逸事故59起，查處各類交通違法行為2573起，辦理行政案件73起，刑警案件59起。今年春節(jié)假期，該中隊共接出警214起，其中快處窗口快處113起，民警電話預(yù)約處理32起。“目前，事故中隊的接警消化率為100％，出警的滿意率為100％，群眾的好評率為100％。”楊慶文自豪地說道，“近年來，中隊就收到事故當(dāng)事人及其家屬送的感謝信7封，錦旗31面。這每一封感謝信、每一面錦旗背后，都是一個暖心的故事。”（連麗云 柳志勇）