整齊醒目的綜合窗口、優質的服務、舒適的辦事環境、便捷的辦事體驗......自主題教育開展以來，浦城縣政務服務中心對接發展所需、群眾所盼、民心所向，努力把主題教育成果轉化為服務群眾、踐行宗旨、破解難題、推動發展的具體行動，該中心的“無差別綜合受理窗口”打造“前臺綜合受理，后臺分類審批，統一窗口出件”的服務模式，實實在在地給辦事企業和群眾帶來了不一樣的辦事體驗。

一站式服務，辦事只進一個窗。“真方便！以前辦事來回要跑好多趟，現在只需要一個窗、一套表、跑一趟就能把事給辦了，速度相當快，減輕了我們負擔，真是太好了！”前來浦城縣政務服務中心辦理食用菌栽培種生產經營許可的李先生表示。

原來，負責事項審批的浦城縣農業農村局對照“綜合窗”綜合服務、高效辦理的要求，根據其進駐縣政務服務中心的各個事項的辦件情況，梳理辦件流程、標準化辦理材料，把入駐的服務整合到“社會經濟事務”綜合窗口，群眾辦事只需進一個“綜合窗”，服務全配套。

據悉，根據深化“綜合窗口”改革要求，浦城縣政務服務中心設置了總咨詢導辦臺、綜合受理窗口、綜合出件窗口，將涉及26個部門806個事項的業務根據事項類別，建立無差別綜合受理窗口，打破部門和專業限制，分類設置工程項目審批、非工程項目審批、社會經濟事務三個專業“綜合窗”。前臺受理窗口由原來的17個整合成3個，原來17個前臺人員縮減到3個，提升了業務受理的寬度、速度和溫度。辦事企業和群眾在一個窗口辦事而無須各窗口來回跑，讓群眾和企業切身體驗到更加便捷、高效的服務環境，帶來更加“溫暖”的辦事服務體驗。

標準化受理，生熟辦事一個樣。在“非工程項目審批”窗口前，周先生正在辦理戶外大型廣告審批，他告訴記者：“工作人員的業務很熟悉，辦理流程很順暢。我也不太熟悉怎么辦，但是工作人員按照一次性告知單和詢問告知的填報注意事項，把材料都準備好，很快就能辦理。”

都說辦事難要來回跑，因為填報要準備的材料和注意事項多，對業務不熟悉的群眾來辦理時還總是擔心記不住、填錯了。但三個綜合窗口的前臺人員對進駐的涉及26個部門131個高頻事項申報流程爛熟于心，開出省時省事的申請材料和相關填報事項一次性告知清單，方便企業和群眾“照單”辦事。企業、群眾辦事不用自己熟悉業務，更不用去找熟人，均等化享受高效的服務供給。

“我們這次以便民惠企為目標，積極推進綜窗整合。通過設立總咨詢導辦臺，政務服務中心志愿者前置服務，群眾前來辦事遇到難題，第一時間就能得到解答、指導；設立綜合受理窗，實行標準化受理，群眾辦事不求人、不用來回跑，同時，解決內部窗口忙閑不均的情況，把我們的服務做到更高效、更優質。”浦城縣行政服務中心管委會主任王飚說。

項目審批不用愁，優質服務一條龍。“太感謝綜合窗口的工作人員了。由于我們公司建設項目較多，申報時間緊張，工作人員多方為我們協調，為我們節省了工程報建時間，縮短了建設周期。”浦城縣南浦生態工業園區開發有限公司的業務辦理工作人員邱先生說。

據悉，對流程復雜的工程報建事項，以“熱心幫辦代辦，提供暖心服務”為目標，浦城縣行政服務中心管委會從服務前端入手，由工作人員溝通企業對接審批事項，告知前期準備材料以及辦理注意事項，提前協調辦理部門，提供事項辦理全流程“一條龍”服務，全力保障投資建設項目“省心辦、如期建、高效產”。還設立“辦不成事”窗口，著力解決群眾企業辦事難、辦事慢、辦事繁問題，選派辦理專員負責接待、受理和協調解決群眾和企業遇到的各種“疑難雜癥”，聯系協調窗口人員整改、解決或解釋答復，并全程跟蹤督辦，確保事項得到有效辦理。

“中心管委會將持續鞏固和深化主題教育的成果成效，不斷推進‘綜窗’建設，針對性優化綜窗服務，督促和檢查行業部門辦件規范性、實效性，持續提高‘綜窗’服務效能，努力把惠民生的事辦實、暖民心的事辦細、順民意的事辦好，確保主題教育取得實實在在的成效。”王飚說，據統計，自9月1日三個綜合窗口開設以來，共接待現場咨詢133件，受理112件，窗口出件112件，辦事滿意率100％。（柳浪漫 江舜柏）